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Domande frequenti

Dove posso vedere il mio IBAN?

Puoi trovare il tuo IBAN all’interno del tuo conto Paytah, fare clic sulla sezione “Account” e vedrai la scheda “Istruzioni di finanziamento” una volta fatto clic lì troverai il tuo IBAN e il codice BIC.

Dove posso trovare il mio codice di conferma?

Il codice di conferma può essere richiesto durante il processo di pagamento, nella pagina di conferma del pagamento. Devi solo fare clic sul collegamento in basso che dice “Invia nuovamente il codice di verifica all’e-mail” e riceverai immediatamente un nuovo codice al tuo indirizzo e-mail.

Dove posso trovare il codice di conferma del pagamento?

Il codice di conferma può essere recuperato direttamente al momento di effettuare un pagamento dal suo conto Paytah,  dalla pagina di conferma del pagamento. Non deve fare alrto che cliccare sul link in fondo alla pagina, ‘Resend verification code to email’ e e riceverà immediatamente un nuovo codice al suo indirizzo email registrato con Paytah

Come posso recuperare la mia password persa / dimenticata?

Per ricevere una nuova password clicca su  questo link: https://my.paytah.com/#/forgot-password.  Scrivi nello spazio vuoto il tuo indirizzo email associato al tuo account. Ti verrà immediatamente inviato un link per la reimpostazione della password, assicurati di controllare anche la cartella dello spam.
 

Sono un cliente Nexyiu, come posso contattare l’assistenza clienti?

Per l’assistenza clienti Nexyiu puoi scrivere un’e-mail a [email protected], o fare clic sulla prima opzione del nostro contatto da

Quale indirizzo e nome devo utilizzare per i depositi?

Nome della banca: Phoenix Payments Ltd.

Indirizzo della banca: No.3, Level 1, Vision Exchange Building, Territorials Street, Mriehel, BKR3000, Malta

Perché il mio pagamento è ancora in fase di elaborazione?

A causa dell’aumento del numero di clienti e dell’adozione dei nuovi IBAN, abbiamo modificato le nostre procedure interne per ridurre ulteriormente il rischio di transazioni fraudolente. Ciò ha generato un leggero ritardo nell’elaborazione dei pagamenti.

In ogni caso, sebbene lo stato della transazione possa apparire come “Processing”, le transazioni vengono comunque eseguite entro lo standard delle 24/48 ore.

Posso usare il mio vecchio IBAN?

No, non puoi. Il tuo vecchio IBAN non è attivo, devi fornire il tuo nuovo IBAN a tutti i tuoi contatti per assicurarti che stiano inviando fondi all’IBAN corretto, il che eviterà ritardi in futuro.

Posso effettuare più di due transazioni allo stesso beneficiario in un giorno?

No, non puoi. Tieni presente che ci sono restrizioni che ti permettono di fare solo due pagamenti allo stesso beneficiario ogni giorno.

C’è una restrizione su quanto posso inviare?

No, non ci sono restrizioni. Tuttavia in alcune occasioni potrebbe essere necessario eseguire alcuni controlli aggiuntivi che potrebbero ritardare i tempi di elaborazione del pagamento. Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni sul tuo pagamento, ti contatteremo.

Come posso comunicare con Paytah online?

Si prega di compilare il modulo su: https://paytah.com/contattaci/

Come posso aprire un account aggiuntivo?

Invia un’e-mail a [email protected] con oggetto: “Apri account aggiuntivo”

Quali credenziali devo utilizzare per accedere?

Avrai bisogno di un nome utente e una password per accedere. Il nome utente è l’indirizzo e-mail che hai indicato nel modulo di domanda. La password viene impostata durante la configurazione iniziale del profilo.

Perché è necessario il codice di conferma?

Il codice di conferma è uno dei modi per autorizzare i pagamenti nel nostro sistema. Dovresti ricevere il tuo codice di conferma dopo aver creato con successo un account con Paytah e aver impostato la tua password. Il servizio One Time Password sarà disponibile dopo il lancio delle nostre applicazioni mobili per iOS e Android.

Come posso annullare una transazione?

Per annullare una transazione, contatta l’assistenza clienti.

I miei dati sono al sicuro? Questa piattaforma è tua o ospitata da una terza parte?

Utilizziamo Google Cloud come fornitore dell’infrastruttura. Tale partnership ci consente di utilizzare tutta la potenza e l’esperienza del leader mondiale nell’elaborazione e nella sicurezza dei dati. Google Cloud è conforme alle linee guida dell’Autorità bancaria europea. Ulteriori informazioni su: https://cloud.google.com/security/compliance/eba-outsourcing-guidelines

Quante volte posso inserire la mia password in modo errato?

Puoi inserire la password sbagliata 5 volte. Dopo 5 conseguenti tentativi errati il ​​tuo profilo verrà bloccato e dovrai contattare [email protected] per sbloccarlo.

Posso accedere ai miei estratti conto online?

Sì, puoi accedere al tuo account, fare clic sul pulsante “Scarica estratto conto” e impostare il tipo di rapporto e l’intervallo di date. Quindi vai al menu “Rapporti” per scaricare il rapporto. Le transazioni effettuate dal 22 aprile 2020 in poi possono essere visualizzate sulla nuova piattaforma.

Posso accedere alle mie vecchie transazioni (prima del 22 aprile 2020)?

Dovrai richiedere transazioni precedenti al 22 aprile 2020 inviando un’e-mail a [email protected]

Come posso trasferire un importo a un cliente esistente di Paytah?

Trasferimento interno.

Posso fare pagamenti di massa? In caso affermativo, come funziona? Devo firmare ogni singolo pagamento in archivio?

Una volta effettuato l’accesso, fai clic su pagamenti: la tua ultima opzione sarà Pagamento di massa bancario, qui puoi caricare un file per effettuare pagamenti di massa.

Quando potrò eseguire le transazioni come prima?

Non appena convalidi il tuo account.

Offrite Iban virtuali (personalizzati) e, in tal caso, come posso ottenerne uno?

No, per il momento non è possibile.

Posso elaborare transazioni SWIFT / valute estere nella nuova piattaforma?

No, siamo un conto solo SEPA.

Ho elaborato un pagamento X giorni fa, ma il beneficiario non ha ancora ricevuto denaro?

Si prega di compilare il modulo di contatto: https://paytah.com/contattaci/

Come abilito l’autenticazione a due fattori (2FA) per il mio account Paytah?

1.Assicurati di disporre della versione più recente dell’app mobile Paytah per iOS o Android

2. Vai a “Il mio profilo”

3. Fare clic su “Autenticazione a due fattori”

4. Fare clic sul pulsante “Abilita”

Quando 2FA è abilitato, lo farai

Come posso disabilitare l’autenticazione a due fattori (2FA)?

1. Accedi al tuo account web https://my.paytah.com

2. Vai a “Il mio profilo”

3. In “Accesso e sicurezza”, fai clic sul pulsante “Disabilita” per disattivare la 2FA.